1.TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.1. Acceso y uso de la página web
Este sitio web al que accede es propiedad de compratuviaje.com.bo (CompraTuViaje), empresa unipersonal creada bajo las normas del Estado Plurinacional de Bolivia. El acceso a los servicios ofrecidos por CompraTuViaje solamente pueden ser utilizados por los usuarios que hayan leído en su integridad estos Términos y Condiciones Generales (los "Términos y Condiciones Generales") y los hayan aceptado expresamente haciendo click en la casilla correspondiente provista para tal fin. Si usted no manifiesta su aceptación siguiendo este procedimiento, no es posible continuar con el proceso de reserva, aunque se encontrará autorizado a continuar navegando en el sitio web con fines informativos y estando sujeto a los Términos y Condiciones Generales. El usuario se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones Generales. El acuerdo entre CompraTuViaje y el usuario se perfecciona en el momento en que el usuario manifiesta su aceptación y se rige bajo lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales.
1.2 Definiciones
Para facilitar el entendimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, ponemos en su conocimiento las siguientes definiciones:
Cliente: Toda persona que contrata cualquiera de los Servicios ofrecidos por CompraTuViaje a través del Sitio Web.
Empresa de Transporte: Entendida como toda persona natural o jurídica que presta, por sí misma o a través de terceros contratados por sí misma, los servicios de transporte ofrecidos por el Sitio Web de CompraTuViaje.
Servicio: Todo servicio ofrecido en el Sitio Web, principalmente la gestión y reserva de servicios de transporte terrestre, servicios complementarios otorgados dentro del medio de transporte, servicios de procesamiento de pagos relacionados y servicios de soporte al Cliente complementarios.
Sitio Web: Se refiere, indistintamente, al sitio web http://compratuviaje.com.bo/ ,así como a las páginas web contenidas dentro de dicho sitio web.
Tercero Proveedor: Toda persona natural o jurídica que presta, por sí misma o por terceros contratados por sí misma, cualquier Servicio y servicios complementarios como ser plataformas de gestión de pagos, plataformas de terceros vinculadas, etc. Las Empresas de Transporte son a su vez un Tercero Proveedor.
Términos y Condiciones Especiales: Son los términos y condiciones establecidos individualmente por cada Empresa de Transporte cuyos servicios son ofrecidos a través del Sitio Web.
CompraTuViaje: Se refiere a la titular del Sitio Web, una empresa unipersonal creada bajo las normas del Estado Plurinacional de Bolivia, domicilio en Santa Cruz, Bolivia. Empresa encargada de la ofrecer servicios de gestión entre el Cliente y la Empresa de Transporte, para la compra de pasajes de transporte terreste a través de su Sitio Web.
1.3 Alcance
CompraTuViaje gestiona el Sitio Web y actúa como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores de Servicios de Viaje que ofrecen los Servicios. Cuando usted realice una reserva de un Servicio utilizando el Sitio Web, usted estará suscribiendo un contrato con CompraTuViaje por el cual usted instruye a CompraTuViaje a que actúe en representación suya, para la gestión, compra y pago de tickets de transporte, bajo la figura del mandato comercial, a cambio del pago de una comisión.
Esto significa que usted se convierte en Cliente y autoriza a CompraTuViaje a que actúe en representación suya para gestionar y comprar, a su nombre y/o a nombre de terceras personas cuyos datos personas son aportados por usted, tickets de transporte terrestre ofrecidos por Empresas de Transporte.
Estos Términos y Condiciones Generales constituyen las cláusulas y condiciones de contratación entre el Cliente y CompraTuViaje. Estos se encuentran a disposición del Cliente antes de que se formalice la reserva y que el Cliente también acepta en el momento en el cual lleva a cabo de facto una reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer estos Términos y Condiciones Generales.
Asimismo, CompraTuViaje pondrá a disposición del Cliente los Términos y Condiciones Especiales de la Empresa de Transporte cuyos servicios fueron contratados por el Cliente, en caso que dichos Términos y Condiciones Especiales hayan sido comunicados previamente a CompraTuViaje. En dicho caso, el Cliente declara que a momento de contratar los Servicios también acepta someterse a los Términos y Condiciones Especiales debidamente informados.
1.4 Capacidad y obligaciones del Cliente
El Cliente debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva, asimismo deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales.
El Cliente es responsable todo acto que éste realice en el Sitio Web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que la información que especifica en el Sitio Web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta y actualizada.
Asimismo, al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el Cliente acepta igualmente respetar y seguir las Condiciones del Servicio, las Condiciones para Cambiar Pasajes y las Condiciones para Cancelación y reembolsos, contenidas en este Sitio Web.
1.5 Servicios ofrecidos por CompraTuViaje
El Sitio Web de CompraTuViaje ofrece a todo usuario que ingresa al Sitio Web acceso a la información acerca de los productos y servicios de varios Terceros Proveedores, que son empresas que están relacionadas al turismo, viajes, transporte y sistemas de pagos, para que el usuario pueda reservar y comprar estos productos y servicios de estos Terceros Proveedores por medio del Sitio Web. En concreto,CompraTuViaje ofrece dos servicios principales:
1.5.1 Motor de búsqueda
El usuario del Sitio Web tiene la posibilidad de utilizar el motor de búsqueda de viajes contenido en la plataforma de reservas de CompraTuViaje. De acuerdo a los criterios de búsqueda señalados por el usuario, le mostramos diferentes opciones de viaje y se las presentamos de forma clara con diferentes medios de transporte terrestre. No podemos garantizar la integridad o exactitud de los resultados. En este sentido dependemos de la información proporcionada por Terceros Proveedores u otras plataformas de reservas o plataformas de información; no obstante, CompraTuViaje actualiza la información de Terceros Proveedores apenas tiene conocimiento de la misma.
1.5.2 Sistema de reservas
Una vez que el usuario selecciona el trayecto y el o los asientos de su interés y procede a seleccionar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones Generales, se convierte en Cliente de CompraTuViaje y tiene acceso a nuestro sistema de reservas, a través del cual se puede proceder a reservar y comprar los tickets de viaje de su elección.
Desde ese momento, CompraTuViaje se convierte en mandatario del Cliente bajo la figura del mandato comercial. Una vez el usuario ha elegido a la Empresa de Transporte y el servicio correspondiente, CompraTuViaje se hace cargo de contactar con la Empresa de Transporte elegida y realizar el pago del Servicio en nombre del Cliente. Todo esto para asegurar que la selección y compra del Servicio sea hecha de manera correcta. En algunos casos, el usuario debe reembolsar a CompraTuViaje con la suma hecha con antelación en su capacidad de representante.
Para proceder con la reserva y pago de los Servicios, recopilamos los datos necesarios (p. ej. nombre del viajero o viajeros, dirección de correo electrónico, información sobre el medio de pago) de conformidad con nuestra política de protección de datos y, a continuación, transferimos su reserva como su mandatario al respectivo proveedor de servicios de viaje. Los billetes se venden a nombre y por cuenta de la Empresa de Transporte correspondiente.
1.6 Remuneración
Cuando el Cliente procede a reservar un Servicio a través de la plataforma de reservas de nuestro Sitio Web, cobramos una comisión de reserva de cuantía variable, la cual le será debidamente informada antes que proceda a realizar el pago de la reserva. Puede encontrar mayor información al respecto en la sección métodos de pago contenidos en las Condiciones del Servicio.
1.7 Límites a la responsabilidad de CompraTuViaje
CompraTuViaje se esfuerza por asegurar la exactitud de la información en el Sitio Web. Para proveer datos sobre los servicios de viaje y las conexiones, nos basamos en la información que nos proporcionan los respectivos Terceros Proveedores. No tenemos la capacidad de verificar completamente la exactitud y actualidad de la información que recopilamos y mostramos, pero sí firmamos acuerdos con Empresas de Transporte por las cuales dichas empresas deben mantenernos informados sobre cambios en sus propios itinerarios o condiciones de sus servicios. Solo realizamos una comprobación cuando es necesario. Por favor, compruebe usted mismo la información individual del viaje.
No podemos dar a nuestros Clientes ninguna garantía ni seguridad en cuanto a la exactitud, integridad o actualidad de la información de viaje. Lo mismo se aplica a todo el resto de información que presentamos en nuestro Sitio Web y que es o ha sido puesta a nuestra disposición por Terceros Proveedores.
Al intermediar en ofertas de Terceros Proveedores, no asumimos la responsabilidad por la disponibilidad del Servicio ni de las conexiones de viaje en el momento de la reserva (en las páginas del proveedor tercero) ni por la prestación efectiva y sin defectos del servicio contratado con Terceros Proveedores. Debido a que el contrato de servicios de transporte es realizado entre el Cliente y la Empresa de Transportes, cualquier consulta o queja relacionada a la calidad del servicio debe ser resuelta con la propia Empresa de Transportes, estando CompraTuViaje eximida de cualquier responsabilidad. CompraTuViaje apoyará con cualquier asistencia que requiera el Cliente y nuestro departamento de asistencia al cliente estará disponible para responder cualquier duda o sugerencia en la dirección de correo electrónico info@CompraTuViaje.com
No respondemos por alteraciones o daños en la red de servicios de los que no seamos responsables. Siempre nos esforzamos por asegurar un funcionamiento técnico de nuestra oferta sin errores ni interrupciones. Sin embargo, no podemos asumir ninguna responsabilidad por la accesibilidad o facilidad de uso sin problemas, a tiempo y de forma ininterrumpida de nuestra oferta. Esto se aplica en particular a los retrasos e interrupciones técnicas, y a cualquier daño que pueda derivarse de ello.
VIAJES DIRECTOS CON PARADAS IMPREVISTAS
En algunos casos, paradas imprevistas, que puedan incluir cambios de bus o esperas en algunas ciudades intermedias, pueden ser necesarias. Si esta información está disponible antes de iniciar el viaje, se le hará conocer al cliente tan pronto como sea posible. Si no tenemos información sobre algún cambio imprevisto, CompraTuViaje no asumirá ninguna responsabilidad por paradas o cambios no previstos.
1.8 Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido en el sitio web de CompraTuViaje (incluyendo, pero no limitando a, textos, gráficos, logos, íconos, botones, imágenes, audios y software) es propiedad de CompraTuViaje o del contenido de sus proveedores, y está protegido tanto por regulaciones internacionales como nacionales. La compilación (entendido como colección, arreglo y ensamblaje) de todo el contenido de la página web de CompraTuViaje es de propiedad exclusiva de CompraTuViaje y está protegida por regulaciones intelectuales tanto nacionales como internacionales. Todo el software usado por la página web CompraTuViaje o perteneciente a los proveedores está protegido por regulaciones tanto nacionales como intelectuales. Cualquier otro uso del contenido en la página web es estrictamente prohibido, incluyendo su reproducción, modificación, distribución, transmisión, subsecuente publicación, exhibición y/o representación total o parcial. En particular, cualquier otro uso de las imágenes contenidas en la página web de CompraTuViaje fuera de su página web está estrictamente prohibido sin el expreso consentimiento de CompraTuViaje y/o sus proveedores.
CompraTuViaje y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logos de CompraTuViaje están registrados tanto nacional como internacionalmente. Los nombres de otros productos, servicios y las compañías mencionadas en este documento pueden estar registrados por sus respectivos dueños.
1.9 Enlaces con otras páginas web
La página web de CompraTuViaje podría contener enlaces a otras páginas web que no son manejadas por CompraTuViaje, las cuales están incluidas solamente por propósitos de referencia. CompraTuViaje no realiza ningún control sobre estas páginas web ni se hace responsable por su contenido.
La inclusión de enlaces a otras páginas web no implica que CompraTuViaje promocione, garantice o recomiende estos sitios. Estos enlaces están usados solamente como referencia informativa, sin ninguna valuación de contenido, servicios o productos ofrecidos.
1.10 Contacto y notificaciones
En caso de que usted tenga quejas o que piense que ciertos contenidos de nuestra oferta violan sus derechos o derechos de terceros, puede comunicárnoslo al correo electrónico info@CompraTuViaje.com , al número de teléfono (591) 75131262.
1.11 Ley aplicable, jurisdicción y otras consideraciones
La relación contractual entre CompraTuViaje y el Cliente se rige bajo las normas del derecho boliviano. Cualquier reclamo por vulneración de derechos del Cliente deberá realizarse de acuerdo a las normas bolivianas de protección al consumidor.
Todo litigio surgido por la vulneración de los presentes Términos y Condiciones Generales se resolverá bajo la jurisdicción boliviana. En dicho caso, el domicilio legal de CompraTuViaje (Santa Cruz, Bolivia) es también el lugar de jurisdicción si el Cliente no tiene un lugar de jurisdicción general en Bolivia. Cualesquiera otras jurisdicciones legales obligatorias para los usuarios o Clientes que sean consumidores en sus respectivos domicilios o lugares de residencia permanente no se verán afectadas.
2. CONDICIONES DEL SERVICIO
2.1 Reservaciones
Todas las reservaciones de viaje hechas a través del sistema de reservas del Sitio Web, son procesadas inmediatamente y las compras de tickets de bus son confirmadas instantáneamente, siempre y cuando se haya conseguido realizar el cobro correspondiente. La confirmación de una reserva, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los Servicios reservado, el precio y el ticket electrónico, se enviará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 2 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@CompraTuViaje.com
Por favor tome en cuenta que un agente de viajes revisará la información de su reservación y verificará que toda la información necesaria está completa antes de emitir los boletos. Si no podemos contactarle para completar o verificar esta información, su reservación podría ser cancelada.
Si su institución financiera no autoriza los cargos a su tarjeta de crédito y los pagos derivados de esta transacción, le notificaremos inmediatamente a través de correo electrónico para determinar si la información ingresada en nuestros sistemas y/o nuestro servicio de procesamiento de pagos es la adecuada y correcta. Ud. deberá realizar una nueva reservación con un método de pago alternativo. Si no recibimos una respuesta en el transcurso de 24 horas, su reservación será cancelada inmediatamente.
CompraTuViaje no acepta reservaciones a través de mensajes de texto o por teléfono.
2.2 Duplicación de reservaciones
CompraTuViaje no es responsable por duplicación de reservaciones realizadas por nuestros Clientes a través de nuestro Sitio Web. Si esta situación se presentara, facilitaremos a los Clientes todo nuestro apoyo para resolver esta situación, dentro de los límites establecidos por las condiciones del boleto y nuestros servicios.
Nuestro Sitio Web no restringe a nuestros clientes la posibilidad de realizar reservaciones de difícil implementación, como por ejemplo viajes a distintos lugares en las mismas fechas y/o horas; o viajes con conexiones en fechas y/o horas incongruentes. Si el usuario hace este tipo de reservaciones, CompraTuViaje no acepta ningún tipo de responsabilidad y no reembolsará al cliente el monto de los boletos, dentro de los límites y condiciones de los boletos y nuestros servicios.
2.3 Boletos
Todos los billetes que el Cliente puede comprar a través del Sitio Web son billetes electrónicos. Una vez que haya realizado su compra, CompraTuViaje le enviará un correo electrónico de confirmación con el billete electrónico correspondiente. Tenga en cuenta que el billete electrónico sirve únicamente como un comprobante de las condiciones del Servicio contratado por el Cliente, pero no así como el billete final para acceder a dicho Servicio.
El billete electrónico enviado le servirá como un documento de canje por el billete de transporte emitido por la Empresa de Transportes. Para ello, el Cliente deberá acudir a las instalaciones de la Empresa de Transportes indicada en el billete electrónico, antes de la partida del trayecto seleccionado. En caso que el Servicio contratado incluya varios trayectos que son cubiertos por varias Empresas de Transporte, el Cliente deberá realizar el canje de los billetes de transporte correspondientes en las oficinas de cada Empresa de Transporte pertinente.
CompraTuViaje entiende que la información proporcionada por el Cliente es exacta y, por lo tanto, no se hace responsable si el billete electrónico no llega debido a una dirección de correo electrónico incorrecta o a sus ajustes de correo electrónico no deseado (spam). Usted debe notificar inmediatamente a CompraTuViaje si cambia su dirección de correo electrónico o su teléfono de contacto. Además, es responsabilidad del Cliente comprobar que el nombre que aparece en su pasaporte o documento de identidad respectivo coincida con el de su billete y/o confirmación de compra.
2.4 Modificación de datos personales registrados en las reservaciones
Es posible hacer cambios a los nombres (primer nombre, segundo nombre y apellidos) registrados durante la reservación o en un billete electrónico emitido por CompraTuViaje. El cliente que realizó la compra (únicamente) podrá hacer la solicitud por correo electrónico, indicando los cambios. Estos cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de iniciado el viaje. CompraTuViaje enviará una confirmación del cambio entre 24 y 48 horas después de haber recibido la solicitud de modificación correspondiente.
2.5 Facturación
CompraTuViaje emite una factura de la comisión que recibe con respecto a las compras generadas en su plataforma. Esta factura está figurada bajo la ley de Impuestos Nacionales de Bolivia.
Las empresas de transporte deben emitir su factura por su servicio, es decir por el costo de boletos de viaje. El cliente debe solicitar su factura a la empresa de transporte al momento de hacer el check-in en la oficina de la empresa de transporte.
*Las facturas que emite CompraTuViaje contemplan los costos de la comisión de su servicio como intermediario y la comisión por pagos por internet de las siguientes pasarelas de pago: Cybersource, y pagos mediante código QR. Para las compras generadas por las pasarelas de pago: PayPal y Stripe, CompraTuViaje emite la factura solamente de los costos de la comisión de su servicio como intermediario.
*Las facturas se envían automáticamente al correo electrónico del cliente posterior a la fecha de viaje; esto debido a que el servicio puede quedar suspendido o ser modificado a último momento y en estos casos emitimos un reembolso del monto total sin comisión de pasarela de pago o cobros por transacciones por internet.
*El cliente acepta recibir la factura emitida por CompraTuViaje posterior a la fecha de viaje y no al momento de la compra de los boletos por internet.
* Si una compra ya fue declarada en Impuestos Nacionales de Bolivia y se emitió la factura, no se reembolsa el monto total facturado.
2.6 Consideraciones generales durante los viajes
2.6.1 Solicitud de servicios especiales
Todos los servicios especiales deben ser solicitados antes de que la reserva sea confirmada y el billete electrónico sea emitido por CompraTuViaje. Antes de hacer su reservación, por favor contacte nuestro servicio al cliente para hacer la solicitud respectiva a la Empresa de Transporte correspondiente.
La Empresa de Transporte se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solitud de estos servicios especiales. En algunos casos, los servicios especiales resultan en costos adicionales para el Cliente.
2.6.2 Registro en la terminal de buses
Para viajes nacionales, todos los pasajeros deben registrarse en los mostradores de las empresas de buses por lo menos TREINTA (30) minutos antes de la hora indicada de salida, procediendo al canje de su billete electrónico por el billete de la Empresa de Transportes en sus respectivas boleterías. La mayoría de terminales de buses bolivianas cobran una tasa adicional por el uso de sus espacios, el cual debe ser cubierto por el pasajero. Los pasajeros deberán confirmar sus datos de registro con los agentes de las empresas de buses. Para viajes internacionales, los pasajeros deberán registrarse por lo menos UNA HORA antes de la salida indicada.
2.6.3 Equipaje
Cada Empresa de Transportes tiene sus propias reglas relacionadas al manejo de equipaje. Si su equipaje es dañado o perdido, el cliente debe regirse por las reglas de cada empresa de buses y las leyes aplicables en el país correspondiente. CompraTuViaje no reconoce ninguna responsabilidad por el manejo del equipaje de los pasajeros.
La responsabilidad de las Empresas de Transporte sobre el retraso, pérdida o daño del equipaje es limitada a no ser que el valor haya sido establecido con anterioridad al viaje, informado a la Empresa de Transportes y aceptado por esta. El valor del equipaje, para ser aceptado por la Empresa de Transportes, debe ser requerido como un servicio especial durante la reservación de los boletos. Costos adicionales pueden resultar de esta declaración de valor. Para la mayoría de los viajes por bus, la responsabilidad sobre el equipaje depende de la empresa de bus y de la distancia del viaje. Por lo general, las empresas de bus no aceptan responsabilidad por objetos frágiles, de alto valor o perecederos. El pasajero puede solicitar más información sobre el límite de responsabilidad de las Empresas de Transportes a través de nuestro servicio al cliente.
2.6.4 Transporte de animales
Algunas mascotas pueden están autorizadas para ser transportadas dentro del bus, siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas por la Empresa de Transportes.
El Cliente podrá solicitar autorización para que uno o varios de los pasajeros puedan estar acompañados por perros guía. El Cliente debe recordar que, DESPUÉS DE QUE EL SERVICIO ES SOLICITADO Y LA SOLICITUD ES CONFIRMADA, el ticket será emitido con la información de la solicitud. LOS PERROS GUÍA SERÁN ADMITIDOS EN EL BUS ÚNICAMENTE EN BASE A LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
Cuando estén acompañando a pasajeros que dependan de ellos para su orientación. Los perros guía no ocuparán un sitio en el bus y acompañarán al pasajero de manera de no incomodar al resto de pasajeros. 2.6.5 Pasajeros con movilidad reducida
En esta categoría se incluyen pasajeros que requieran de asistencia especial durante el viaje debido a limitaciones motoras o sensoriales. Algunos ejemplos son pasajeros que requieren sillas de ruedas; pasajeros con limitaciones visuales o auditivas; pasajeros que requieren muletas o equipos especiales para movilizarse; o pasajeros que por uno u otro motivo requieren asistencia para ingresar y moverse dentro del bus durante el viaje.
Muy pocas empresas de bus en Bolivia ofrecen servicios especiales para personas con reducida movilidad debido al limitado número de sitios reservados para estos servicios. Para solicitar este servicio con la debida antelación y verificar la existencia del mismo, los pasajeros deben solicitar información previa a la reserva de sus pasajes enviando un mensaje a info@CompraTuViaje.com
Documentos y requisitos de salud
Cada destino tiene sus propios requerimientos de salud, en lo que concierne a formalidades para acceder a los sitios, vacunas y otros, los que pueden variar con la nacionalidad de los pasajeros. Cada país tiene sus propias regulaciones.
Es responsabilidad de cada pasajero informarse y buscar la información necesaria. Cualquier incidente que resulte de la falta de documentación de salud o no cumplir con las regulaciones nacionales será responsabilidad de los pasajeros y no podrá ser atribuida a CompraTuViaje. Es por este motivo que solicitamos a nuestros clientes verificar con la suficiente anterioridad los requerimientos nacionales relacionados a la documentación de salud, así como el tiempo necesario para que éstas sean efectivas.
Sin la documentación necesaria y cumpliendo con las regulaciones nacionales, el pasajero NO PODRA continuar su viaje. Si no está seguro sobre las regulaciones de Bolivia con relación a los requerimientos de salud, le sugerimos visitar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Bolivia (www.rree.gob.bo) o acercarse a la embajada o consulado más cercano.
Menores
Para pasajeros menores de edad, es obligatorio viajar con un documento de identidad o pasaporte. Si los menores de edad están viajando sin la compañía de sus padres o un guardía legalmente establecido, una autorización firmada por los padres y legalizada será requerida. Personas menores de 18 años no pueden ser guardianes legales de otro menor.
EL COMBATE AL TRAFICO DE MENORES ES UN ESFUERO DE TODOS, POR LOS DERECHOS DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES TODOS LOS PASAJEROS ESTAN OBLIGADOS A COLABORAR Y TENER LOS DOCUMENTOS NECESARIOS A MANO
Todos los boletos de bus para niños y adolescentes serán verificados y los pasajeros deberán cumplir con las regulaciones de las empresas de buses y la legislación nacional. Las empresas de buses verificarán que los menores de edad están viajando acompañados de sus padres o un guardían legal. La Policía de Bolivia podrá verificar en cualquier momento y en cualquier terminal o destino de Bolivia sus documentos de identidad. La Policía de Turismo está disponible en todas las terminales de buses de Bolivia para responder a dudas y preguntas.
Las oficinas de protección al menor están abiertas de Lunes a Domingo de 7:00 a 23:00.
Información importante: Nadie podrá viajar si no tiene un documento de identificación válido (cédula de identidad o pasaporte). Niños deberán además:
1 fotocopia de su cédula de identidad o pasaporte
Certificado de nacimiento
Cédula de identidad o pasaporte de los padres o guardianes legales
Autorizaciones de las cortes o juez en el caso de niños o adolescentes viajando únicamente con uno de los padres
Infantes acompañados / no acompañados

Niños menores de 2 años de edad (infantes) son aquellos que no han cumplido su segundo año el día de inicio del viaje y que no ocupan un asiento. Si ocupan un asiento, serán considerados niños. Bebés de menos de ocho meses requieren de asientos especiales que deben ser solicitados durante el proceso de reservación y compra de boletos. Estos asientos especiales tienen un costo adicional y estan sujetos a disponibilidad y a las reglas y condiciones de cada empresa de bus.
Seguro de viaje
CompraTuViaje no vende seguros de viaje. Todas las empresas de buses cuentan con seguros contra terceros (SOAT), el cual es requerido por la legislación nacional.
2.7 Reclamos
Los reclamos deberán ser enviados por escrito al correo serviciocliente@CompraTuViaje.com durante los 90 días posteriores a la fecha del viaje. Cualquier reclamo hecho despues de los 90 días no será procesado.
2.8 Reembolsos
CompraTuViaje podrá actuar en representación del Cliente para gestionar la devolución de un billete adquirido de una Empresa de Transportes, pero no garantiza que dicho reembolso pueda ser realizado ni tampoco el porcentaje de reembolso que la Empresa de Transportes ofrezca. Los reembolsos son autorizados y procesados por las empresas de buses y están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de cada Empresa de Transporte. El monto de la comisión cobrada por CompraTuViaje por su Servicio no es reembolsable en ningún caso.
Para proceder con la gestión de reembolso, el Cliente deberá enviar un email al correo info@CompraTuViaje.com bajo el título “Solicitud de Reembolso”, otorgando datos que permitan identificarlo (nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte) y describiendo los motivos para solicitar el reembolso. Asímismo, el Cliente podrá adjuntar toda aquella documentación que considere pertinente para justificar su solicitud de reembolso. Una vez recibido dicho email, CompraTuViaje enviará un email de confirmación de recepción informando respecto a los pasos a seguir según cada caso concreto.
Los boletos económicos o boletos de descuento, también conocidos como “Boletos económicos con restricciones”, usualmente NO SON reembolsables. CompraTuViaje cobrará una comisión por procesar los reembolsos, en adición a las penalidades y costos adicionales que resulten de la cancelación de las reservaciones.
Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehusa el abordaje del bus debido a:
Imposibilidad de presentar la documentación requerida (pasaportes; cédulas de identidad; u otras que certifiquen la legalidad de su estadía en el país);
Presenten documentos inválidos o vencidos;
Imposibilidad de cumplir con las leyes vigentes del país;
Cualquier otra razón no causada por la Empresa de Buses o CompraTuViaje.
3. CONDICIONES PARA CAMBIAR BILLETES
Si Ud. necesita hacer un cambio de fecha, ruta u hora a su pasaje, es su responsabilidad notificar a CompraTuViaje por email con al menos dos días hábiles de anticipación a la fecha en la que se tiene programado su viaje. CompraTuViaje, en calidad de su representante, intentará gestionar el cambio con la Empresa de Transporte y notificará al Cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos a seguir. CompraTuViajeno asegura de ninguna manera que el pedido vaya a ser aceptado.
Una tasa podrá ser impuesta por el correspondiente Tercero Proveedor en el caso de que se realice algún cambio en la reserva, por favor, consulte los Términos y Condiciones Especiales y para Cancelaciones que se le comunicaron durante el proceso de reserva en estos Términos y Condiciones. Para cambiar una reserva efectuada por el Cliente, CompraTuViaje normalmente tiene que cancelar la reserva original, lo que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los correspondientes Terceros Proveedores, que pueden llegar a incluir el cien por cien del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá abonar el coste (gastos de comisiíon) de la nueva reserva realizada por CompraTuViaje.
Debemos recalcar que cuando usted adquiere billetes de transporte a través de CompraTuViaje, la no cancelación del boleto y la ausencia del o de los pasajeros en el lugar de ingreso al bus o tren, resultará en que la Empresa de Transporte continue el viaje asignando un estatus de "no show" al (los) pasajero(s), lo que resulta en la pérdida de completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero(s).
4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
4.1 Cancelaciones a solicitud del cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios de los trayectos de sus viajes llamando al número (591) 2-2129774, por correo electrónico a la dirección: info@CompraTuViaje.com, por mensajes de texto a través de Facebook o WhatsApp o a través del Sitio Web. El Cliente no tiene un derecho automático de cancelación, a menos que así lo prevean los correspondientes Terceros Proveedores en sus propios Términos y Condiciones Especiales. En caso de cancelación total o parcial de una reserva, una compensación podrá ser impuesta por el correspondiente Tercero Proveedor. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará a cada una de las personas incluidas en la reserva. En algunos casos, la compensación por cancelación a abonar a los Terceros Proveedores pertinentes puede ascender al valor completo del viaje reservado, en cuyo caso no se realizará ningún reembolso al Cliente. Para la solicitud de cancelación, el cliente deberá incluir la información de registro (nombre, email, teléfonos y nombres de pasajeros), incluyendo el código único de tu boleto electrónico generado por el sistema al momento de la compra. Debe tomar en consideración las siguientes condiciones para cancelar pasajes en la mayoría de los casos: Si la solicitud de cancelación es realizada al menos con 48 horas de anticipación, reembolsaremos el 80% del ticket cancelado. Puede no incluir impuestos o comisiones de la pasarela de pagos como se detalla más abajo. Si la solicitud de cancelación se realiza con 24 horas de anticipación reembolsaremos el 50% del costo del ticket. Puede no incluir impuestos o comisiones de la pasarela de pagos como se detalla más abajo. No reembolsaremos los tickets si la solicitud de cancelación se realiza con 24 horas o menos de anticipación. Las solicitudes de cancelación no se procesan los sábados, domingos o feriados. Sólo se procesan los días hábiles, de lunes a viernes. Tienes que tomar en cuenta que CompraTuViaje no procesa tarjetas de crédito o débito, terciariza con empresas especializadas en gestion de transacciones en línea (pasarelas de pago): PayMe,código qr u otros. Las pasarelas de pago cobran entre 2% a 4% por la transacción de reembolso, monto que no es cubierto por CompraTuViaje. Si ya se declaró en Impuestos Nacionales de Bolivia la factura del boleto que compraste, no se reembolsa el monto facturado. Si pagaste en dólares americanos y tu cuenta bancaria está en bolivianos u otra moneda local, su Banco podría cobrar una comisión por los tipos de cambio con otras monedas. Los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas hábiles dependiendo del tiempo que toma la pasarela de pagos y su banco para realizar la transferencia. Si existiesen reembolsos masivos a causa de situaciones como conflictos sociales o desastres naturales, los reembolsos pueden tomar hasta 3 meses en realizarse.
4.2 Cancelaciones por razones de fuerza mayor
En caso de que uno o varios trayectos abarcados en la reserva de un Servicio no puedan ser cubiertos debido a razones de fuerza mayor (entendiéndose por ellos a desastres naturales, conflictos sociales, decisiones políticas que afecten el servicio u otros similares), CompraTuViaje enviará al Cliente un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la Empresa de Transportes o, si fuese posible, contactaremos al Cliente para explicarle las razones del conflicto. Ante esta situación, el Cliente tendrá dos opciones:
Cambiar la fecha de salida o dar una opción alterna de viaje (si fuera posible). Pedir un reembolso inmediato de su dinero. Incluyendo IVA y comisiones. En estos casos que haya un cambio o cancelación de parte de la empresa de transporte, mantendremos el ticket habilitado por los siguientes 3 meses para poder modificarlo de fecha o realizar un reembolso del mismo. Pasado este tiempo, de no obtener respuesta del cliente sobre este viaje, el ticket será cancelado y no habrá un posibilidad de reembolso o modificación ni una emisión de factura.
4.3 Reembolsos
En caso de corresponderle un reembolso al Cliente después de las deducciones realizadas debido a la cancelación de un viaje, la parte que haya recibido el pago original transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados y la comisión de CompraTuViaje no tendrán derecho a reembolso.
Secure Server
Nuestros servidores, que cuentan con protocolos de seguridad, aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
Visa
MasterCard
Discover
American Express
Diners
JCB
PIN debit cards with the Visa or MasterCard logo
Debit cards with the Visa or MasterCard logo
PayPal
Para incrementar la seguridad en las transacciones, cada vez que se realiza una compra a través de CompraTuViaje, Ud. deberá ingresar nuevamente la información de su tarjeta, la cual no es almacenada en nuestros servidores. Toda la información es encriptada por nuestros servidores, a través de protocolos de seguridad SSL.
Pagos bloqueados temporalmente
Las instituciones financieras generalmente bloquean los pagos cargados a tarjetas de crédito, hasta que la transacción haya sido finalizada y luego finalizan la transacción liberando los recursos. El cliente podría ver en sus estados de cuentas dos cargos similares para la misma transacción, debido a esta situación, pero que luego serán compatibilizados por la institución financiera. Los montos bloqueados en esta forma por las instituciones financieras son de naturaleza temporal y desaparecerán en un par de semanas o estarán claramente marcados en los estados de cuenta.
No está permitido fumar en los buses.
Fumar dentro de los buses y en los lugares designados de las terminales de bus está PROHIBIDO y es contra la ley. En las paradas establecidas en los viajes, los pasajeros podrán descender y hacer uso de las facilidades de los servicios del lugar para fumar. Rogamos a los pasajeros respetar las señales de no fumar en estas facilidades y ser considerados con el resto de pasajeros. Si un pasajero fuma dentro de un bus, el conductor podrá obligarlo a desdecender del bus en la siguiente parada y notificará a las autoridades. CompraTuViaje no se hace responsable por las consecuencias de este hecho.
Conductores de bus deficientes
Todas las empresas de bus emplean conductores profesionales que serán responsables de su seguridad y viaje seguro. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el conductor del bus no se encuentra completamente saludable o que Usted considera que no tiene las condiciones necesarias para conducir el bus.
Si Usted observa esta situación, por favor informe inmediatamente a la Policía Nacional en cualquier parada (final o intermedia).
CompraTuViaje emite una factura de la comisión que recibe con respecto a las compras generadas en su plataforma. Esta factura está figurada bajo la ley de Impuestos Nacionales de Bolivia.